원격지원에 대해서

원격지원은 저희가 리눅스를 잘 모르는 사용자 분들을 위해 원격으로 문제점들을 확인하고 처리하기 위해 만들어진 프로그램 입니다.

이전 페도라 39 라이브 시스템 까지

페도라 39까지는 X11 윈도우 시스템을 사용하도록 설정하고 원격 프로토콜로 VNC 프로토콜을 사용하도록 하였습니다.

서로간 원격 연결을 위해선 인터넷 상에 직접 연결되어 있어야 하지만 보통 가정이나 사무실에서는 공유기를 사용하여 인터넷을 공유하여 사용하고 계십니다. 하여 저희가 연결하려 하여도 공유기 포트 포워딩 등 기타 설정들을 못해 주는 경우가 많아 VNC 서버중에 리버스(역으로 연결) 기능이 있는 프로그램을 사용하여 저희 서버에 연결하는 방식으로 구현 하였습니다.

그냥 단순히 프로그램에서 '원격지원(1)', '원격지원(2)', '원격지원 종료' 를 실행해 주시면 연결하고, 끊고 할 수 있도록 프로그램 되어 있습니다.

페도라 41 라이브 시스템 부터

페도라 41 부터는 웨이랜드(Wayland)가 기본으로 설정되고 X11 시스템은 없어져 버렸습니다. 웨이랜드가 개발되고 안정화 되어 지기는 했지만 아직까지 웨이랜드로 넘어가지 못한 프로그램 들이 상당히 많습니다. 그 중 저희 원격지원도 웨이랜드에서 리버스 연결을 지원하는 VNC 서버를 찾지 못했고 기존 방식으로 연결이 불가능한 상황 입니다.

현재 페도라 41에서 VNC 프로토콜을 사용하는 서버가 제대로 동작하지 않고 기타 모든 프로그램이 정상적인 동작이 되지 않습니다. 아직은 개발중 입니다. 그런데 그놈에서 기본 제공하는 원격 데스크톱은 기본 프로그램 답게 깔끔하게 동작 하더군요. 하여 그놈 원격데스크톱에 맞추어서 원격 지원을 하도록 VPN(가상사설망)을 만들어서 저희 사무실 네트워크에 붙여 원격이 가능 하도록 구성 하였습니다.

VPN서버를 통하니 각 사용자 분들이 공유기에서 포트 포워딩이나 기타 설정을 하지 않더라도 연결이 가능하게 되었습니다. 하지만 기존 방법 보다는 확실히 복잡하게 보일 수 있습니다. 장점도 있는것이 저희 VPN서버를 통해 그동안 하기 힘든 사용자분들이 직접 서버를 구성해 놓고 원격지에서 연결이 가능해 졌습니다. 이부분은 나중에 자세히...

!! 현재 페도라 41 라이브 시스템에서 nVidia 그래픽 시스템으로 부팅을 한 경우, 웨이랜드(Wayland)와 호환성에 문제가 있어 회색 화면만 보실 수 있습니다. !! 원격 데스크탑을 이용하실려면 부팅 시 일반 그래픽 화면으로 부팅하여 주셔야 합니다. * 문제가 해결되는 경우 이 메세지는 삭제 하겠습니다.

다음은 원격지원을 하기 위한 순서 입니다.

1. 가상사설망 접속

저희 사무실과 같은 네트워크에 연결 되도록 합니다. 설정은 모두 되어 있으며 단순히 '가상사설망(vpnuser)'을 클릭해서 켜 주시면 됩니다.

2. 원격 데스크톱 설정

설정 -> 시스템 -> 원격 데스크톱(E) 에서 다음과 같이 번호순으로 3가지를 설정 합니다.

* 암호 지정 화면이 나오면 그냥 '계속'을 눌러 넘어 가세요.

3. IP 주소 확인

IP 주소 확인 프로그램을 실행 합니다.

응답창에서 'No'를 선택해 주시고 내용중에 'tap0'에 해당하는 주소 192.168.0.XX 를 확인해 주세요.

4. 연결 대기

모든 설정이 되었으면 IP 주소를 알려 주시고 기다리시면 연결 되면서 위쪽에 연결 아이콘이 노란색으로 보입니다.

!! 원격 지원이 끝나면 꼭 잊지말고 원격 데스크톱 설정을 끄시고 가상사설망(vpnuser)도 꺼 주세요 !!